Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Нижче — умови повернення/обміну товару належної якості та дії у разі виявлення
недоліків (дефекту).
1. Обмін або повернення товару належної якості (14 днів)
Ви маєте право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості
протягом 14 днів (не враховуючи дня купівлі), якщо товар:
- не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, пломби/захисні елементи (за наявності);
- є оригінальна упаковка (якщо вона була) та комплектність;
- є документ, що підтверджує покупку (чек/накладна/номер замовлення).
Підстава: ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
2. Товари, що не підлягають поверненню/обміну
Існує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню,
затверджений постановою КМУ №172.
Для нашого асортименту це може стосуватися, зокрема, рукавиць, а також інших позицій
з категорій, зазначених у постанові (за умови, що товар належної якості).
Якщо ви не впевнені, чи підлягає конкретний товар поверненню — напишіть нам,
і ми підкажемо.
3. Повернення або обмін товару з недоліком
Якщо ви отримали товар з виробничим браком або дефектом, ви маєте право вимагати:
усунення недоліків, заміну товару, зменшення ціни або повернення коштів.
Підстава: ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
3.1 Як подати заявку на дефект
Щоб ми швидко вирішили питання, надішліть:
- номер замовлення або дату покупки;
- назву товару або артикул;
- опис проблеми;
- 2–4 фото дефекту;
- відео (за потреби);
- фото упаковки або маркування.
Після цього ми надамо інструкцію щодо подальших дій.
4. Як оформити повернення
- Зверніться до нас та вкажіть номер замовлення.
- Отримайте інструкції від менеджера.
- Надійно запакуйте товар.
- Відправте посилку та повідомте ТТН.
- Після перевірки — обмін або повернення коштів.
5. Витрати на доставку
- Повернення з ініціативи покупця — доставка за рахунок покупця.
- Повернення через дефект — узгоджується компенсація.
6. Важливі уточнення
- Шини/колеса — без слідів використання та монтажу.
- Запчастини — індивідуальна оцінка при встановленні.
- Рукавиці — не підлягають поверненню (згідно переліку).
7. Контакти
З усіх питань щодо повернення або гарантії — звертайтесь через форму
або контакти в шапці сайту.
Ця сторінка має інформаційний характер. У спірних ситуаціях ми керуємось
чинним законодавством України.