Повернення та обмін товару
Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Нижче — умови повернення/обміну товару належної якості та дії у разі виявлення
недоліків (дефекту).
1. Обмін або повернення товару належної якості (14 днів)
Ви маєте право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості
протягом 14 днів (не враховуючи дня купівлі), якщо товар:
- не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, пломби/захисні елементи (за наявності);
- є оригінальна упаковка (якщо вона була) та комплектність;
- є документ, що підтверджує покупку (чек/накладна/номер замовлення).
Підстава: ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
2. Товари, що не підлягають поверненню/обміну (належної якості)
Існує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню,
затверджений постановою КМУ №172.
Для нашого асортименту це може стосуватися, зокрема, рукавиць (як товарів з переліку),
а також інших позицій з категорій, зазначених у постанові (за умови, що товар належної якості).
Якщо ви не впевнені, чи підлягає конкретний товар поверненню — напишіть нам, і ми підкажемо по вашій позиції.
3. Повернення або обмін товару з недоліком (дефект / брак)
Якщо ви отримали товар з виробничим браком або дефектом, ви маєте право вимагати
(залежно від ситуації): усунення недоліків, заміну товару, зменшення ціни або розірвання договору та повернення коштів.
Підстава: ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
3.1 Як правильно подати заявку на дефект (обов’язково фото/відео)
Щоб ми швидко вирішили питання, надішліть нам:
- номер замовлення / дату покупки;
- назву товару або артикул (якщо є);
- опис проблеми (коли виявили, за яких умов);
- фото дефекту (2–4 фото з різних ракурсів);
- відео (за потреби — коротке, 10–20 секунд, якщо дефект “в динаміці”);
- фото упаковки та маркування/штрих-коду (якщо збереглось).
Після отримання матеріалів ми надамо інструкцію: чи потрібна діагностика/експертиза,
куди відправити товар, та який варіант вирішення можливий (обмін/повернення/ремонт).
4. Як оформити повернення (покроково)
- Зверніться до нас будь-яким зручним способом (телефон/месенджер/e-mail) та вкажіть номер замовлення.
- Отримайте підтвердження від менеджера та інструкції щодо відправки (адреса/перевізник/маркування посилки).
- Запакуйте товар надійно (особливо колеса/шини/запчастини, щоб не пошкодити при доставці).
- Відправте посилку та повідомте нам номер ТТН.
- Після отримання та перевірки товару ми виконаємо обмін або повернення коштів у строки,
передбачені законодавством.
5. Витрати на доставку при поверненні
- Якщо повернення/обмін з ініціативи покупця (товар належної якості) — доставку зазвичай оплачує покупець.
- Якщо повернення через дефект/помилку комплектації з нашого боку — узгодимо компенсацію доставки або надамо інший варіант вирішення.
6. Важливі уточнення для нашого асортименту
- Шини/камери/колеса: повернення можливе, якщо товар не був у використанні, не має слідів монтажу/експлуатації та збережено товарний вигляд.
- Запчастини: якщо деталь встановлювалась/має сліди монтажу — повернення може бути неможливим (оцінюємо індивідуально).
- Рукавиці: як правило, відносяться до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню/обміну.
7. Контакти для повернення
З усіх питань щодо повернення, обміну або гарантійного обслуговування,
будь ласка, заповніть форму, або за контактами в шапці.
Наші менеджери нададуть вам детальні інструкції щодо подальших дій,
відправки товару та строків розгляду звернення.
Ця сторінка має інформаційний характер і створена для прозорого сервісу.
У разі спірних ситуацій ми керуємося чинним законодавством України.